部門ごとの、本番運用されるAI。

請求書処理、顧客対応、文書検索。現在の作業と、システムで対応できる範囲を比較します。

経理・財務

決算、チェック、レポーティング。件数が多くルールが厳格で、ミスが許されない業務です。

  • 月次レポーティング

    導入前毎月末、複数のシステムからデータを集め、手作業でレポートを作成している。

    導入後レポートは自動で作成され、担当者は内容を確認・承認するだけになります。

  • 仕入先請求書

    導入前形式の異なる請求書がメールで届き、一件ずつ入力している。

    導入後請求書を読み取り、発注と照合し、計上まで自動化。担当者は例外のみを処理します。

  • 経費チェック

    導入前経費精算は支払い後に抜き取りで確認している。

    導入後すべての申請を承認前に規程と照合し、問題点を理由とともに提示します。

人事

人事部門の時間を奪う、繰り返しの問い合わせと事務手続き。

  • 社員からの問い合わせ

    導入前休暇、福利厚生、社内規程について、毎日同じ質問に回答している。

    導入後社内アシスタントが人事規程に基づいて回答し、慎重な対応が必要な案件は担当者に引き継ぎます。

  • 入社手続き

    導入前入社のたびに、人事・IT・上長の間でメールによる多くの手続きが発生する。

    導入後手続きは自動で開始・追跡され、人事部門は遅れている項目をひと目で把握できます。

  • 応募書類の一次確認

    導入前採用担当者が、基本要件を確認するためにすべての応募書類を読んでいる。

    導入後各応募を職務要件に照らして要約。判断は採用担当者が、資料一式を確認したうえで行います。

カスタマーサービス

品質を落とさず、お客さまの言語で、より迅速に回答します。

  • 問い合わせの受付

    導入前担当者が回答に取りかかる前に、メールを手作業で仕分けている。

    導入後問い合わせは到着時に、言語を問わず分類・優先順位付け・振り分けされます。

  • 回答の準備

    導入前担当者が注文情報や対応手順を探して、複数のツールを確認している。

    導入後必要な情報を含む回答案を作成。担当者は確認して送信するだけです。

  • よくある質問

    導入前簡単な質問も、複雑な案件と同じ順番待ちの列に並んでいる。

    導入後AIエージェントが簡単な質問に直接回答し、それ以外は経緯とともに担当者へ引き継ぎます。

営業・マーケティング

準備や入力にかける時間を減らし、お客さまと向き合う時間を増やします。

  • 商談の準備

    導入前営業担当者が、商談のたびに情報収集に時間をかけている。

    導入後CRM、過去のやり取り、公開情報から商談前のブリーフィング資料を作成します。

  • 入札・質問票への回答

    導入前入札のたびに、これまで何度も書いてきた回答を書き直している。

    導入後承認済みの回答をもとに初稿を作成。チームは内容を調整し、補完します。

  • CRMの更新

    導入前電話や商談の記録がCRMに反映されるのが遅い、あるいは反映されない。

    導入後各やり取りの後、要約と次のアクションがCRMに提案され、担当者が承認します。

オペレーション・サプライチェーン

受注、仕入先、インシデント。情報がメール、ファイル、システムに分散しています。

  • 受注入力

    導入前メールやPDFで届いた注文を、ERPに再入力している。

    導入後注文を読み取り、価格と数量をチェックしたうえで、ERPに自動で登録します。

  • 仕入先のフォロー

    導入前誰かがメールやポータルを確認したときに、ようやく遅延に気づく。

    導入後仕入先からの連絡を継続的に確認し、遅延のリスクを早期に通知します。

  • インシデントの分析

    導入前品質インシデントは自由記述で記録され、横断的に分析されることがほとんどない。

    導入後インシデントを構造化してグループ化し、繰り返し発生する原因を可視化します。

製品開発・R&D

販売する製品と、それをつくる技術チームのために。

  • 製品内の検索

    導入前キーワード検索では顧客が探しているものを見つけられず、結局サポートに問い合わせている。

    導入後顧客が自分の言葉で必要なものを説明すると、セマンティック検索が適切な結果を返す。

  • 技術ドキュメント

    導入前システムの一部を理解するために、エンジニアがWiki、チケット、コードを探し回っている。

    導入後アシスタントがドキュメント、チケット、コードをもとに、出典へのリンク付きで回答する。

  • 利用者の声

    導入前レビュー、チケット、インタビューの記録がたまる一方で、まとめる時間が誰にもない。

    導入後毎週、利用者の声をテーマ別に整理し、引用とともに製品ロードマップの検討に生かす。

経営

社内に分散した情報に左右される意思決定。

  • 経営レポート

    導入前経営会議の資料作成に、数日間の集計作業がかかっている。

    導入後指標は自動で集約され、確認用の分析コメントの初稿も作成されます。

  • 社内ナレッジ

    導入前過去の決定事項や文書を探すために、何人もの社員に尋ねている。

    導入後アシスタントが各自のアクセス権限の範囲内で、出典とともに社内文書から見つけ出します。

  • 市場動向の把握

    導入前競合や市場の動向は、時間のあるときに非公式に追っている。

    導入後変化の要点を出典リンクとともにまとめたレポートを、定期的にお届けします。

これらは代表的な状況を示した例であり、お客さまの導入事例ではありません。

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