部門ごとの、本番運用されるAI。
請求書処理、顧客対応、文書検索。現在の作業と、システムで対応できる範囲を比較します。
経理・財務
決算、チェック、レポーティング。件数が多くルールが厳格で、ミスが許されない業務です。
月次レポーティング
導入前毎月末、複数のシステムからデータを集め、手作業でレポートを作成している。
導入後レポートは自動で作成され、担当者は内容を確認・承認するだけになります。
仕入先請求書
導入前形式の異なる請求書がメールで届き、一件ずつ入力している。
導入後請求書を読み取り、発注と照合し、計上まで自動化。担当者は例外のみを処理します。
経費チェック
導入前経費精算は支払い後に抜き取りで確認している。
導入後すべての申請を承認前に規程と照合し、問題点を理由とともに提示します。
人事
人事部門の時間を奪う、繰り返しの問い合わせと事務手続き。
社員からの問い合わせ
導入前休暇、福利厚生、社内規程について、毎日同じ質問に回答している。
導入後社内アシスタントが人事規程に基づいて回答し、慎重な対応が必要な案件は担当者に引き継ぎます。
入社手続き
導入前入社のたびに、人事・IT・上長の間でメールによる多くの手続きが発生する。
導入後手続きは自動で開始・追跡され、人事部門は遅れている項目をひと目で把握できます。
応募書類の一次確認
導入前採用担当者が、基本要件を確認するためにすべての応募書類を読んでいる。
導入後各応募を職務要件に照らして要約。判断は採用担当者が、資料一式を確認したうえで行います。
カスタマーサービス
品質を落とさず、お客さまの言語で、より迅速に回答します。
問い合わせの受付
導入前担当者が回答に取りかかる前に、メールを手作業で仕分けている。
導入後問い合わせは到着時に、言語を問わず分類・優先順位付け・振り分けされます。
回答の準備
導入前担当者が注文情報や対応手順を探して、複数のツールを確認している。
導入後必要な情報を含む回答案を作成。担当者は確認して送信するだけです。
よくある質問
導入前簡単な質問も、複雑な案件と同じ順番待ちの列に並んでいる。
導入後AIエージェントが簡単な質問に直接回答し、それ以外は経緯とともに担当者へ引き継ぎます。
営業・マーケティング
準備や入力にかける時間を減らし、お客さまと向き合う時間を増やします。
商談の準備
導入前営業担当者が、商談のたびに情報収集に時間をかけている。
導入後CRM、過去のやり取り、公開情報から商談前のブリーフィング資料を作成します。
入札・質問票への回答
導入前入札のたびに、これまで何度も書いてきた回答を書き直している。
導入後承認済みの回答をもとに初稿を作成。チームは内容を調整し、補完します。
CRMの更新
導入前電話や商談の記録がCRMに反映されるのが遅い、あるいは反映されない。
導入後各やり取りの後、要約と次のアクションがCRMに提案され、担当者が承認します。
オペレーション・サプライチェーン
受注、仕入先、インシデント。情報がメール、ファイル、システムに分散しています。
受注入力
導入前メールやPDFで届いた注文を、ERPに再入力している。
導入後注文を読み取り、価格と数量をチェックしたうえで、ERPに自動で登録します。
仕入先のフォロー
導入前誰かがメールやポータルを確認したときに、ようやく遅延に気づく。
導入後仕入先からの連絡を継続的に確認し、遅延のリスクを早期に通知します。
インシデントの分析
導入前品質インシデントは自由記述で記録され、横断的に分析されることがほとんどない。
導入後インシデントを構造化してグループ化し、繰り返し発生する原因を可視化します。
製品開発・R&D
販売する製品と、それをつくる技術チームのために。
製品内の検索
導入前キーワード検索では顧客が探しているものを見つけられず、結局サポートに問い合わせている。
導入後顧客が自分の言葉で必要なものを説明すると、セマンティック検索が適切な結果を返す。
技術ドキュメント
導入前システムの一部を理解するために、エンジニアがWiki、チケット、コードを探し回っている。
導入後アシスタントがドキュメント、チケット、コードをもとに、出典へのリンク付きで回答する。
利用者の声
導入前レビュー、チケット、インタビューの記録がたまる一方で、まとめる時間が誰にもない。
導入後毎週、利用者の声をテーマ別に整理し、引用とともに製品ロードマップの検討に生かす。
法務・コンプライアンス
正確性とトレーサビリティが欠かせない、繰り返しのレビュー業務。
契約書のレビュー
導入前法務担当者が、受け取るすべての契約書で同じ条項を確認している。
導入後主要条項を抽出して社内基準と比較。担当者は相違点の確認に集中できます。
法規制のモニタリング
導入前自社に関係する内容を見つけるため、増え続ける公表資料を読んでいる。
導入後関連する変更を特定・要約し、出典とともに関係部門へ共有します。
コンプライアンス質問票
導入前お客さまや取引先からの質問票に、毎回ゼロから回答している。
導入後承認済みの社内文書をもとに回答案を作成し、担当者が確認します。
経営
社内に分散した情報に左右される意思決定。
経営レポート
導入前経営会議の資料作成に、数日間の集計作業がかかっている。
導入後指標は自動で集約され、確認用の分析コメントの初稿も作成されます。
社内ナレッジ
導入前過去の決定事項や文書を探すために、何人もの社員に尋ねている。
導入後アシスタントが各自のアクセス権限の範囲内で、出典とともに社内文書から見つけ出します。
市場動向の把握
導入前競合や市場の動向は、時間のあるときに非公式に追っている。
導入後変化の要点を出典リンクとともにまとめたレポートを、定期的にお届けします。
これらは代表的な状況を示した例であり、お客さまの導入事例ではありません。
どのような開発をご検討ですか。
必要な機能、現在のツール、守るべき条件をお聞かせください。